Phiên bản 1.0 — Cập nhật lần cuối: 04/03/2026
Seyana được xây dựng trên nền tảng tôn trọng, an toàn và trách nhiệm. Chúng tôi cam kết tạo ra một không gian trực tuyến lành mạnh, nơi tất cả người dùng có thể tự do thể hiện bản thân trong khuôn khổ pháp luật Việt Nam.
Các giá trị cốt lõi định hướng cộng đồng Seyana:
An toàn: Mọi người dùng đều có quyền sử dụng Nền tảng mà không bị đe dọa, quấy rối hoặc tiếp xúc với nội dung có hại.
Tôn trọng: Tôn trọng sự khác biệt về quan điểm, văn hóa, dân tộc, tôn giáo và bản sắc cá nhân.
Trung thực: Chia sẻ thông tin chính xác, trung thực, không gây nhầm lẫn cho cộng đồng.
Trách nhiệm: Mỗi người dùng chịu trách nhiệm về nội dung họ đăng tải và hành vi của họ trên Nền tảng.
Tuân thủ pháp luật: Mọi hoạt động trên Nền tảng phải tuân thủ pháp luật của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm Luật An ninh mạng 2018, Nghị định số 147/2024/NĐ-CP và các quy định liên quan.
Tất cả nội dung gây hại đến an ninh quốc gia hoặc trật tự công cộng đều bị nghiêm cấm theo Luật An ninh mạng 2018 và Bộ luật Hình sự.
Nội dung bị cấm bao gồm: nội dung chống phá Nhà nước, phá hoại khối đại đoàn kết dân tộc, xuyên tạc lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng, xúc phạm quốc gia, anh hùng dân tộc hoặc lãnh đạo.
Ví dụ vi phạm: Đăng lời kêu gọi lật đổ chính quyền; chia sẻ tài liệu xuyên tạc lịch sử Việt Nam; đăng nội dung bôi nhọ lãnh đạo Đảng và Nhà nước.
Bị cấm: Tuyên truyền chiến tranh, kích động bạo lực, gây thù hận giữa các dân tộc, chủng tộc hoặc tôn giáo; phát tán thông tin sai sự thật gây hoang mang dư luận.
Ví dụ vi phạm: Đăng nội dung kích động xung đột tôn giáo; chia sẻ tin giả gây hoang mang an ninh quốc gia; tuyên truyền tư tưởng cực đoan.
Bị cấm: Tiết lộ bí mật nhà nước, bí mật quân sự, bí mật an ninh, kinh tế hoặc ngoại giao, và các bí mật khác theo quy định của pháp luật.
Ví dụ vi phạm: Đăng tài liệu mật của chính phủ; chia sẻ thông tin quân sự hạn chế.
Xử lý: Các vi phạm an ninh quốc gia sẽ bị gỡ bỏ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền. Tài khoản có thể bị chấm dứt vĩnh viễn ngay từ lần vi phạm đầu tiên. Seyana sẽ hợp tác với cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật.
Bị cấm: Phát tán thông tin bịa đặt, sai sự thật, gây nhầm lẫn, hoặc thông tin gây hại cho cá nhân, tổ chức hoặc cộng đồng.
Ví dụ vi phạm: Đăng tin đồn sai sự thật về dịch bệnh hoặc thiên tai; chia sẻ thông tin giả về sản phẩm hoặc dịch vụ; tạo nội dung mạo danh cơ quan nhà nước.
Bị cấm: Nội dung bôi nhọ danh dự, nhân phẩm hoặc uy tín của tổ chức hoặc cá nhân theo quy định của Bộ luật Hình sự (Điều 155, 156).
Ví dụ vi phạm: Đăng nội dung bôi nhọ hoặc vu khống cá nhân; chia sẻ thông tin riêng tư nhằm hạ uy tín người khác; tạo nội dung cố ý chế giễu hoặc xúc phạm.
Bị cấm: Phát tán thông tin cá nhân, bí mật đời tư hoặc bí mật gia đình của người khác mà không có sự đồng ý.
Ví dụ vi phạm: Đăng địa chỉ nhà hoặc số điện thoại của người khác (doxxing); chia sẻ hình ảnh riêng tư mà không được phép; tiết lộ thông tin y tế hoặc tài chính của người khác.
Tất cả nội dung kích động thù hận hoặc phân biệt đối xử đối với cá nhân hoặc nhóm người dựa trên: chủng tộc, dân tộc, quốc tịch; tôn giáo, tín ngưỡng; giới tính, bản dạng giới, xu hướng tính dục; khuyết tật; tình trạng sức khỏe; hoặc nguồn gốc xuất thân đều bị cấm.
Ví dụ vi phạm: Đăng lời kêu gọi tẩy chay một nhóm dân tộc; sử dụng ngôn ngữ xúc phạm dựa trên tôn giáo; chia sẻ nội dung chế giễu người khuyết tật.
Lưu ý: Seyana phân biệt giữa ngôn từ thù ghét và phê bình mang tính xây dựng hoặc tranh luận. Thảo luận tôn trọng, dựa trên bằng chứng về các vấn đề xã hội, tôn giáo hoặc văn hóa không được coi là vi phạm.
Bị cấm: Đe dọa gây thương tích, bạo lực hoặc giết người đối với bất kỳ cá nhân hoặc nhóm nào. Tất cả các hình thức quấy rối và bắt nạt trực tuyến đều bị cấm.
Ví dụ vi phạm: Gửi lời đe dọa gây thương tích; liên tục đăng bình luận xúc phạm hoặc quấy rối nhắm vào một người dùng; kêu gọi người khác tấn công một cá nhân; theo dõi trực tuyến.
Bị cấm: Đăng nội dung mô tả, khuyến khích hoặc tôn vinh bạo lực, tra tấn hoặc ngược đãi.
Ví dụ vi phạm: Chia sẻ hình ảnh bạo lực đồ họa; đăng video hành hung; tôn vinh các hành vi bạo lực hoặc tội phạm.
Bị cấm: Kêu gọi, huy động, kích động, đe dọa hoặc dụ dỗ tụ tập gây rối trật tự công cộng hoặc cản trở thi hành pháp luật theo quy định của Bộ luật Hình sự.
Tất cả nội dung khiêu dâm, đồi trụy hoặc tình dục trần trụi đều bị cấm theo quy định của Bộ luật Hình sự (Điều 326).
Ví dụ vi phạm: Đăng hình ảnh khỏa thân hoặc bán khỏa thân có tính chất tình dục; chia sẻ nội dung tình dục trần trụi; đăng nội dung gợi dục nhắm vào trẻ vị thành niên.
Ngoại lệ: Nội dung giáo dục về sức khỏe sinh sản và y học được đánh giá dựa trên bối cảnh và mục đích giáo dục chính đáng.
Seyana áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với bất kỳ nội dung nào gây hại cho trẻ em.
Tất cả các hình thức tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em (CSAM); nội dung bóc lột, xúc phạm hoặc đe dọa trẻ em; nội dung kích động bạo lực đối với trẻ em.
Người dùng phải đủ 13 tuổi để sử dụng Nền tảng. Người dùng từ 13 đến dưới 16 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ. Người dưới 13 tuổi không được phép đăng ký.
Xử lý: Các vi phạm liên quan đến lạm dụng trẻ em sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn ngay lập tức. Seyana sẽ báo cáo vi phạm cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Bị cấm: Quảng bá, tổ chức hoặc tham gia các hoạt động cờ bạc bất hợp pháp trên Nền tảng theo quy định của Bộ luật Hình sự (Điều 321, 322).
Ví dụ vi phạm: Quảng cáo các trang web cá cược bất hợp pháp; tổ chức cờ bạc thông qua Nền tảng; chia sẻ liên kết đến ứng dụng cờ bạc không có giấy phép.
Bị cấm: Tất cả nội dung quảng bá, mua bán hoặc hướng dẫn sử dụng ma túy và chất cấm theo quy định của Bộ luật Hình sự (Điều 247-259).
Ví dụ vi phạm: Quảng cáo bán chất cấm; chia sẻ hướng dẫn sử dụng ma túy; tôn vinh hoặc khuyến khích sử dụng các chất gây nghiện bất hợp pháp.
Bị cấm: Quảng bá, mua hoặc bán hàng hóa và dịch vụ bất hợp pháp bao gồm: vũ khí, chất nổ, công cụ trái phép; mại dâm; buôn bán nội tạng hoặc buôn người; giấy tờ giả; dịch vụ tấn công mạng.
Seyana tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam năm 2005 (được sửa đổi, bổ sung).
Bị cấm: Đăng nội dung vi phạm quyền tác giả, quyền liên quan, nhãn hiệu, kiểu dáng công nghiệp hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác mà không có sự đồng ý của chủ sở hữu.
Ví dụ vi phạm: Đăng lại bài viết hoặc hình ảnh của người khác mà không ghi nguồn hoặc xin phép; sử dụng nhãn hiệu hoặc logo được bảo hộ gây nhầm lẫn; sao chép toàn bộ nội dung từ trang web hoặc ấn phẩm.
Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ có thể gửi thông báo vi phạm đến Seyana. Seyana sẽ xem xét và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc. Người tải nội dung lên có quyền phản đối trong vòng 10 ngày làm việc nếu họ cho rằng nội dung không vi phạm. Xem Điều khoản Dịch vụ để biết chi tiết.
Bị cấm: Tạo tài khoản giả hoặc mạo danh cá nhân, tổ chức, cơ quan nhà nước, doanh nghiệp hoặc nhân vật công chúng.
Ví dụ vi phạm: Tạo tài khoản sử dụng tên và ảnh của người nổi tiếng; mạo danh tài khoản chính thức của cơ quan nhà nước; tạo hồ sơ mạo danh doanh nghiệp hoặc thương hiệu.
Các tài khoản fan, nhại hoặc bình luận phải ghi rõ tính chất trong tên hiển thị hoặc tiểu sử để tránh nhầm lẫn (ví dụ: "Trang fan", "Nhại", "Không chính thức").
Xử lý: Tài khoản mạo danh sẽ bị đình chỉ ngay lập tức khi phát hiện. Mạo danh cơ quan nhà nước có thể dẫn đến chấm dứt vĩnh viễn ngay lập tức.
Bị cấm: Tất cả các hình thức lừa đảo và chiếm đoạt tài sản thông qua Nền tảng theo quy định của Bộ luật Hình sự (Điều 174, 290).
Ví dụ vi phạm: Đăng nội dung lừa đảo để chiếm đoạt tiền; tạo chiến dịch gây quỹ giả; lừa đảo đầu tư hoặc tiền điện tử; lừa đảo bán hàng trực tuyến.
Bị cấm: Quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn hoặc quảng cáo vi phạm Luật Quảng cáo 2012.
Ví dụ vi phạm: Quảng cáo sản phẩm có công dụng không tồn tại; phóng đại hoặc bịa đặt tính năng sản phẩm; quảng cáo sai sự thật về thuốc hoặc thực phẩm chức năng.
Bị cấm: Sử dụng Nền tảng để tổ chức hoặc tuyển dụng cho các hoạt động kinh doanh đa cấp bất hợp pháp.
Bị cấm: Sử dụng Nền tảng cho hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc giao dịch tài chính bất hợp pháp theo Luật Phòng, chống rửa tiền.
Bị cấm: Gửi hoặc đăng nội dung lặp lại không được yêu cầu nhằm mục đích quấy rối hoặc quảng cáo thương mại.
Ví dụ vi phạm: Đăng cùng một nội dung nhiều lần; bình luận quảng cáo hàng loạt trên bài viết của người khác; gửi tin nhắn spam.
Bị cấm: Sử dụng các phương tiện nhân tạo để thao túng các chỉ số của Nền tảng.
Ví dụ vi phạm: Sử dụng bot để tăng lượt thích hoặc người theo dõi; tạo nhiều tài khoản giả để tự tương tác; sử dụng công cụ tự động để thu thập hoặc quét dữ liệu.
Bị cấm: Tất cả các hoạt động gây hại cho hệ thống kỹ thuật của Nền tảng: phát tán virus, phần mềm độc hại, phần mềm gián điệp; tấn công hoặc phá hoại hệ thống; can thiệp vào thuật toán hoặc tính năng của Nền tảng.
Người dùng đăng nội dung mà họ nhận được lợi ích vật chất từ bên thứ ba phải tuân thủ Luật Quảng cáo 2012.
Nội dung tài trợ và hợp tác thương mại phải được ghi nhãn rõ ràng và dễ nhìn thấy. Người dùng phải công khai mối quan hệ tài trợ trong bài đăng của họ.
Ví dụ vi phạm: Đăng quảng cáo sản phẩm mà không công khai tài trợ; giả vờ đánh giá khách quan trong khi được nhà sản xuất trả tiền; che giấu mối quan hệ hợp tác thương mại.
Phải trung thực, chính xác và không gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng; không được quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ bị cấm; phải tuân thủ quy định đối với sản phẩm quảng cáo có điều kiện (thuốc, thực phẩm chức năng, dịch vụ tài chính); không được nhắm quảng cáo không phù hợp đến người dùng dưới 16 tuổi.
Xử lý: Nội dung tài trợ không tuân thủ yêu cầu ghi nhãn sẽ bị gỡ bỏ. Vi phạm nhiều lần có thể dẫn đến hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản.
Bị cấm: Nội dung quảng bá mê tín dị đoan gây ảnh hưởng tiêu cực đến đời sống xã hội, sức khỏe hoặc tài sản.
Ví dụ vi phạm: Quảng bá dịch vụ bói toán hoặc phong thủy lừa đảo; chia sẻ phương pháp chữa bệnh phi khoa học; kêu gọi thực hiện nghi lễ mê tín có hại.
Bị cấm: Nội dung kinh hoàng, phản cảm hoặc gây sốc không phục vụ mục đích thông tin chính đáng.
Ví dụ vi phạm: Chia sẻ hình ảnh tai nạn hoặc thương tích nghiêm trọng; đăng nội dung ngược đãi động vật; tạo nội dung gây sốc để thu hút sự chú ý.
Tất cả người dùng có trách nhiệm giúp duy trì cộng đồng an toàn bằng cách báo cáo nội dung vi phạm.
Trên Nền tảng: Sử dụng nút "Báo cáo" tích hợp trên mỗi bài đăng và bình luận. Chọn lý do phù hợp và cung cấp thêm thông tin nếu cần.
Qua email: Gửi báo cáo vi phạm đến [email báo cáo vi phạm], bao gồm: mô tả vi phạm; liên kết đến nội dung vi phạm; bằng chứng (nếu có); thông tin liên hệ của người báo cáo.
Seyana cam kết xử lý tất cả báo cáo vi phạm trong các khung thời gian sau, tuân thủ Nghị định số 147/2024/NĐ-CP:
Vi phạm an ninh quốc gia: Gỡ bỏ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
Các vi phạm khác: Xem xét và xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được báo cáo hợp lệ.
Trường hợp khẩn cấp: Nội dung gây nguy hiểm nghiêm trọng có thể bị gỡ bỏ ngay lập tức.
Danh tính người báo cáo được giữ bí mật. Cấm trả đũa hoặc quấy rối người báo cáo.
Seyana áp dụng các biện pháp xử lý tương xứng với mức độ nghiêm trọng của vi phạm:
Áp dụng cho các vi phạm lần đầu, không nghiêm trọng. Nội dung vi phạm bị gỡ bỏ. Người dùng nhận thông báo cảnh cáo trong ứng dụng nêu rõ vi phạm và quy tắc bị vi phạm.
Áp dụng cho các vi phạm lặp lại hoặc mức độ trung bình. Tài khoản bị khóa tạm thời: 7 ngày (vi phạm lần 2); 30 ngày (vi phạm lần 3); 90 ngày (vi phạm nghiêm trọng hơn). Trong thời gian đình chỉ, người dùng không thể đăng bài, bình luận hoặc tương tác trên Nền tảng.
Áp dụng cho: vi phạm lần thứ 4 trở lên; vi phạm nghiêm trọng lần đầu (an ninh quốc gia, lạm dụng trẻ em, lừa đảo quy mô lớn); vi phạm có dấu hiệu hoạt động phạm tội.
Tài khoản bị xóa vĩnh viễn. Seyana có quyền từ chối đăng ký tài khoản mới từ những cá nhân đã bị chấm dứt tài khoản.
Seyana áp dụng chính sách xử lý leo thang đối với các vi phạm lặp lại:
Vi phạm lần 1: Cảnh cáo và gỡ bỏ nội dung.
Vi phạm lần 2: Hạn chế tính năng trong 7 ngày — người dùng không thể đăng bài hoặc bình luận.
Vi phạm lần 3: Đình chỉ tài khoản 30 ngày — mất hoàn toàn quyền truy cập.
Vi phạm lần 4 trở lên: Chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.
Lưu ý quan trọng: Đối với các vi phạm nghiêm trọng được quy định tại Phần II (an ninh quốc gia), Phần VII (bảo vệ trẻ em) và Phần XI (lừa đảo), Seyana có quyền chấm dứt tài khoản vĩnh viễn ngay từ lần vi phạm đầu tiên mà không cần thực hiện các bước xử lý trước đó.
Lịch sử vi phạm được ghi nhận vĩnh viễn trong hệ thống. Việc xóa nội dung vi phạm trước khi bị xử lý không miễn trừ trách nhiệm của người dùng.
Người dùng bị xử lý vi phạm có quyền khiếu nại trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo xử lý. Khiếu nại được gửi qua email đến [email khiếu nại], bao gồm: thông tin tài khoản; nội dung và căn cứ khiếu nại; tài liệu và bằng chứng hỗ trợ (nếu có).
Seyana sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ. Các trường hợp phức tạp có thể được gia hạn lên đến 30 ngày làm việc.
Nếu khiếu nại được chấp nhận, Seyana sẽ khôi phục nội dung hoặc tài khoản và thông báo cho người dùng.
Người dùng không đồng ý với quyết định khiếu nại của Seyana có quyền khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
Seyana cam kết minh bạch trong việc thực thi Nguyên tắc Cộng đồng, bao gồm: thông báo rõ ràng cho người dùng về lý do xử lý; cung cấp cơ chế khiếu nại công bằng; hợp tác với cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp.
Seyana có quyền cập nhật các Nguyên tắc Cộng đồng này để phù hợp với những thay đổi của pháp luật, nhu cầu cộng đồng và tính năng Nền tảng.
Khi cập nhật, Seyana sẽ: đăng phiên bản mới trên Nền tảng với ngày có hiệu lực rõ ràng; gửi thông báo trên Nền tảng đến người dùng.
Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận Nguyên tắc Cộng đồng đã cập nhật.
Các Nguyên tắc Cộng đồng này bổ sung cho Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Bảo mật của Seyana. Trong trường hợp có mâu thuẫn, Điều khoản Dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng.